Política de reembolso de Wild

La satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad y queremos que todos tengan una excelente experiencia con Wild. Creemos que te encantará Wild, pero si por alguna razón no estás 100% satisfecho con tu compra en www.wearewild.com, a continuación te explicamos nuestra política de cancelación, reembolso y devoluciones para que sepas exactamente cuáles son tus derechos.

Nuestra política de cancelación

Nuestra política de cancelación es la siguiente:

1. Si tienes una suscripción recurrente, puedes cancelarla (y por lo tanto cualquier pedido futuro) en cualquier momento. Sin embargo, una vez que un pedido ha sido procesado en nuestro sistema y el pago se ha completado, no podremos cancelar ese pedido específico, incluso si cancelas tu suscripción. Te enviaremos correos electrónicos recordatorios sobre la próxima renovación de tu suscripción, y puedes acceder a tu cuenta en cualquier momento para verificar la fecha de tu próximo pedido. ¡Te recomendamos revisar tu bandeja de spam y marcar nuestra dirección de correo como remitente seguro para asegurarte de recibir estos recordatorios!
2. Si realizas una compra puntual (sin suscripción), tienes una hora para ponerte en contacto con nosotros si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Utiliza nuestro formulario de ayuda para contactarnos, ¡incluyendo tu número de pedido!

Si eres un cliente nuevo (es decir, nunca has usado un producto de Wild antes), estás cubierto por nuestra garantía de satisfacción de 30 días. Esto significa que si no estás satisfecho con tu primer pedido, puedes contactarnos y, si no podemos resolver el problema, te reembolsaremos el importe original de tu compra. Solo te pedimos que pruebes el producto primero y estés abierto a las soluciones que podamos ofrecerte.

Para hacer uso de la garantía de satisfacción de 30 días, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la llegada del producto a tu dirección de entrega, e incluir los motivos por los cuales deseas solicitar el reembolso bajo esta garantía. Puedes contactarnos aquí.

Nuestra política de reembolso

La siguiente política describe la mayoría de las situaciones en las que podrías encontrarte (¡aunque esperamos que no sea así!) con Wild. Ten en cuenta que, si has comprado uno de nuestros productos en otra tienda (Boots, Sainsbury’s, Waitrose, etc.), debes consultar la política de reembolso de esa tienda, ya que no podemos procesar devoluciones de productos comprados en persona.

1. Mi Wild está defectuoso o roto A nosotros tampoco nos gustan los productos defectuosos. Si has visto nuestro vídeo de cómo recargar tu producto y aún así no consigues que funcione, reemplazaremos o reembolsaremos tu artículo de inmediato. Para poder solucionarlo, rellena nuestro formulario de contacto en un plazo de 14 días desde que recibiste tu pedido y explicándonos cuál es el problema. Para poder solucionarlo lo antes posible, nos ayudaría que nos enviases el número de pedido y una descripción o un video / una foto del defecto.

Una vez que hayamos solucionado tu problema, no será necesario que devuelvas el artículo defectuoso, pero si estás en el Reino Unido, puedes reciclar cualquier carcasa con TerraCycle. Por favor, asegúrate de limpiar la carcasa antes de reciclarla. Puedes encontrar las ubicaciones de las cajas TerraCycle en las tiendas Boots (consulta la web de Boots para más detalles). ¡No devuelvas los artículos defectuosos antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o tu problema podría no resolverse!

2. ¡Esto no es lo que pedí! Nuestro equipo de logística tiene muchos pedidos que enviar y de manera ocasional puede que se equivoquen y te manden el color de la carcasa o fragancia incorrecta (¡todos cometemos errores!). Si recibes un pedido erróneo, avísanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto y te enviaremos el pedido correcto. Mándanos una foto del pedido que has recibido y dinos cual es el producto que falta o incorrecto a ser posible. No hace falta que nos devuelvas el producto equivocado, te lo puedes quedar o dárselo a algún amigo para que lo pruebe.

3. No estoy contento con la eficacia de Wild Queremos que cada cliente que use Wild piense: ¡guau! Aunque la mayoría lo piensa, si no estás contento con Wild te recomendamos que leas en nuestro nuestro blog sobre el periodo de transición. Si sigues usando Wild y ves que la cosa no mejora, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto dentro de los 30 días de haber recibido el pedido. Incluye el número de pedido original y el problema para poderte ayudar. La garantía de satisfacción solo se aplica si eres un nuevo cliente en el primer pedido (por ejemplo, una carcasa y un pack de recargas).

Nos importa el medioambiente y esperamos que no tires las carcasas a la basura. Si ya no quieres seguir usando tu carcasa, dásela a un amigo al que le guste Wild o recíclala usando nuestro plan TerraCycle si vives en Reino Unido. Asegúrate de limpiar la carcasa para eliminar cualquier rastro de desodorante antes de reciclarla. Puedes encontrar las ubicaciones de las cajas TerraCycle en las tiendas Boots (consulta la web de Boots para más detalles)

Los lotes de recargas no se pueden reembolsar ni intercambiar por razones de higiene. No podemos aceptar devoluciones de lotes de recargas a menos que sean defectuosas o en circunstancias excepcionales.

4. ¡Ayuda! ¡Wild me está haciendo daño en las axilas! Wild ha sido formulado para que sea delicado en todos los tipos de pieles, pero hay un pequeño porcentaje de axilas que no toleran bien Wild. Si estás experimentando una reacción adversa, te recomendamos que mires nuestros remedios en nuestra sección de preguntas y respuestas. Si no mejora, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario dentro de los 30 días de haber recibido el primer pedido. Si tienes la piel sensible, te recomendamos la gama para este tipo de pieles.

5. Problemas con el envío Si tu pedido no ha llegado después de 2 semanas de haber recibido el correo de confirmación de envío, ponte en contacto con el equipo aquí. Si han pasado más de 3 meses desde que realizaste el pedido a la hora de comunicar el problema, es posible que no podamos tramitar el reembolso.

Nuestra política de devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestro producto, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, cambio de circunstancias o si no cancelaste tu suscripción antes de su renovación. Solo aceptamos devoluciones si el artículo está defectuoso o no se corresponde con la descripción. Si tu situación cumple con estos requisitos y deseas devolver un artículo, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto. Si devuelves un artículo sin habernos contactado previamente, no podremos hacerle seguimiento y, por lo tanto, es posible que tu problema no se resuelva.

Si compraste tu producto Wild en una tienda física, por favor consulta la política de devoluciones de esa tienda, ya que no podemos aceptar devoluciones de productos que no fueron comprados en nuestra página web.