Restitutiebeleid 🛍

Bij Wild staat klanttevredenheid op de eerste plaats en we willen dat elke klant een geweldige ervaring heeft. We denken dat je Wild geweldig zult vinden, maar mocht je om welke reden dan ook niet 100% tevreden zijn met je aankoop via www.wearewild.com, dan hebben we hieronder ons annulerings-, terugbetalings- en retourbeleid uiteengezet zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Ons annuleringsbeleid

Ons annuleringsbeleid is als volgt:

Als je een doorlopend abonnement hebt, kun je dit op elk moment annuleren (en dus ook toekomstige bestellingen stopzetten). Echter, zodra een bestelling is geplaatst en de betaling is voltooid, kunnen we deze specifieke bestelling niet meer annuleren, zelfs niet als je je abonnement opzegt. Je ontvangt herinneringsmails over de verlenging van je abonnement en je kunt op elk moment je account raadplegen om de datum van je volgende bestelling te bekijken. We raden aan om je spamfolder te controleren en ons e-mailadres als veilig te markeren zodat je deze herinneringen ontvangt!
Als je een eenmalige aankoop hebt gedaan, heb je één uur de tijd om contact met ons op te nemen als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Gebruik daarvoor ons contactformulier en vermeld indien mogelijk je ordernummer! Als je een nieuwe klant bent (d.w.z. je hebt nog nooit een Wild-product gebruikt), val je onder onze 30-dagen tevredenheidsgarantie. Dit betekent dat als je niet tevreden bent met je eerste bestelling en we je probleem niet kunnen oplossen, je het volledige aankoopbedrag terugkrijgt. Het enige wat we vragen is dat je het product eerst probeert en openstaat voor de oplossingen die we aanbieden.

Om aanspraak te maken op de 30-dagen garantie, moet je binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met onze klantenservice en uitleggen waarom je gebruik wilt maken van de garantie. Je kunt contact opnemen via deze link.

Ons terugbetalingsbeleid

Onderstaand beleid beschrijft de meeste situaties waarin je (hopelijk niet!) terecht kunt komen met Wild. Let op: als je ons product via een fysieke winkel (zoals Boots, Sainsbury’s, Waitrose enz.) hebt gekocht, moet je het retourbeleid van die winkel volgen, aangezien wij geen terugbetalingen kunnen verwerken voor in de winkel gekochte producten.

1. Mijn Wild is kapot of defect Wij houden net zo min van kapotte producten als jij. Als je onze instructievideo hebt bekeken en het nog steeds niet lukt om het product correct te gebruiken, vervangen of vergoeden we het artikel graag. Vul hiervoor binnen 14 dagen na levering van je bestelling ons contactformulier in en geef aan wat het probleem is. Het helpt als je je ordernummer en een foto of video van het probleem kunt meesturen.

Als het probleem is opgelost, hoef je het defecte product niet terug te sturen. Woon je in het VK, dan kun je gebruikte houders recyclen via TerraCycle. Zorg ervoor dat je de houder schoonmaakt voordat je deze recyclet. TerraCycle-inzamelpunten zijn te vinden in Boots-winkels (zie hun website voor locaties). Stuur nooit een defect artikel retour zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice — anders kunnen we je niet goed helpen!

2. Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen Heel soms komt het voor dat ons team per ongeluk het verkeerde product (kleur of geur) verstuurt — we blijven mensen! Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten via ons contactformulier dat je de verkeerde bestelling hebt ontvangen. Vermeld indien mogelijk een foto van het ontvangen product en welk item ontbreekt. Je hoeft het foutieve product niet terug te sturen — bewaar het als reserve of geef het door aan een vriend(in) die misschien net zo dol is op Wild als jij!

3. Ik ben niet tevreden met hoe Wild bij mij werkt We willen dat elke klant Wild gebruikt en denkt: “WOW!” Voor de meeste mensen is dit ook zo. Ben je toch niet tevreden, lees dan eerst onze blog over de zogenaamde “overgangsperiode”. Als je Wild nog even blijft proberen en het toch niet bevalt, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via ons contactformulier. Vermeld je ordernummer en je klacht, dan zoeken we samen een oplossing. Nieuwe klanten vallen onder onze 30-dagen tevredenheidsgarantie. Deze garantie geldt alleen voor je eerste bestelling (houder + navullingen).

Gooi ongebruikte navullingen niet zomaar weg — geef ze aan iemand anders of recycle je gebruikte houder via TerraCycle als je in het VK woont. Zorg ervoor dat de houder schoon is voordat je hem inlevert.

Let op: navullingen kunnen wegens hygiënische redenen niet worden geretourneerd of geruild, behalve bij defecten of in uitzonderlijke gevallen.

4. Help! Wild irriteert mijn huid! Wild is ontwikkeld voor alle huidtypes, maar bij een kleine groep mensen kan huidirritatie optreden. Raadpleeg in dat geval onze tips in de veelgestelde vragen. Als de klachten aanhouden, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je eerste bestelling contact met ons op via ons contactformulier. Voor gevoelige huid hebben we een speciale “sensitive” lijn, die we in dat geval aanraden.

Let op: navullingen zijn vanwege hygiënische redenen niet retourneerbaar of om te ruilen, tenzij het product defect is of niet voldoet aan de beschrijving.

5. Problemen met de levering Is je bestelling nog niet aangekomen binnen twee weken na ontvangst van je verzendbevestiging? Neem dan contact op met ons team via deze link. Als je pas na drie maanden melding maakt van het probleem, kunnen we mogelijk geen terugbetaling meer doen.

Ons retourbeleid

Vanwege de aard van ons product accepteren wij geen retourzendingen bij een verandering van gedachten, persoonlijke omstandigheden of als je je abonnement niet op tijd hebt opgezegd. Retourneren is alleen mogelijk als het product defect is of niet overeenkomt met de omschrijving. Als dit het geval is, neem dan eerst contact op via ons contactformulier. Stuur geen artikelen terug zonder vooraf contact op te nemen — wij kunnen ze dan niet volgen en je probleem mogelijk niet oplossen.

Als je Wild via een winkel hebt gekocht, volg dan het retourbeleid van de betreffende winkel. Wij kunnen geen retourzendingen aannemen voor aankopen die niet via onze website zijn gedaan.