La satisfaction du client est notre priorité numéro un et nous voulons que chaque client ait une excellente expérience avec Wild. Nous pensons que tu vas adorer Wild, mais si pour une raison quelconque tu n'es pas satisfait à 100 % de ton achat sur www.wearewild.com, nous avons décrit notre politique d'annulation, de remboursement et de retour ci-dessous pour que tu saches exactement à quoi t'en tenir.

Notre politique d'annulation

Notre politique d'annulation est la suivante :

1. Si tu as un abonnement récurrent, tu peux l'annuler (et donc toute commande ultérieure) à tout moment. Cependant, une fois qu'une commande a été passée dans notre système et que le paiement a été effectué, nous ne sommes pas en mesure de traiter une annulation sur cette commande spécifique, même si tu annules ton abonnement. Tu recevras des courriels de rappel indiquant que ton abonnement doit être renouvelé et tu pourras accéder à l'adresse suivanteton compte à tout moment pour vérifier la date de ta prochaine commande. Nous te recommandons de vérifier ta boîte à spam et de marquer notre adresse e-mail comme expéditeur sûr pour t'assurer de recevoir ces rappels !
   
2. Si tu commandes un produit à achat unique, tu disposes d'une heure pour nous contacter si tu as besoin de modifier ou d'annuler ta commande. Utilisenotre formulaire d'aide ici pour nous contacter, et essaie d'inclure ton numéro de commande !

Si tu es un nouveau client (c'est-à-dire que tu n'as jamais utilisé un produit Wild auparavant), tu es couvert par notre garantie de satisfaction de 30 jours. Cela signifie que si tu n'es pas satisfait de ta première commande, tu peux nous contacter et si nous ne parvenons pas à résoudre ton problème, tu seras remboursé du prix de ta commande initiale. Tout ce que nous te demandons, c'est d'essayer d'abord le produit et d'être ouvert aux solutions que nous pouvons t'offrir !

Pour faire une réclamation au titre de la garantie de satisfaction de 30 jours, nous te demandons de contacter notre équipe du service clientèle dans les 30 jours suivant l'arrivée du produit à ton adresse de livraison et d'inclure des détails sur la raison pour laquelle tu souhaites soumettre une réclamation au titre de la garantie de satisfaction. Tu peux nous contacterici.

Notre politique de remboursement

La politique ci-dessous décrit la plupart des situations dans lesquelles tu pourrais (mais nous espérons que tu ne le feras pas !) te retrouver avec Wild. Si tu as acheté un de nos articles dans un autre magasin (Boots, Sainsbury's, Waitrose, etc.), reporte-toi à la politique de remboursement de ce magasin, car nous ne pouvons pas rembourser les articles achetés en personne.

**1. Mon Wild est défectueux ou cassé ** Nous n'aimons pas plus que toi les produits défectueux. Si tu as regardé notrevidéo d'installation et consulte notre centre d'aideicipour le produit concerné, contacte-nousici. Nous nous efforcerons de te remettre sur les rails, en te remboursant ou en te remplaçant si nécessaire, à notre discrétion. Remplis notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant l'apparition du problème, en nous indiquant la nature du problème, y compris ton numéro de commande original ou le lieu d'achat, ainsi qu'une description et une vidéo/photo du problème.

Si un article est défectueux, ne nous le renvoie pas car il ne sera pas traité. Au lieu de cela, si tu es au Royaume-Uni, utilise notre système de recyclageici.ou tu peux recycler avecTerraCycle

2. On m'a envoyé la mauvaise commande ! Notre équipe d'emballage a beaucoup de commandes à traiter et il peut arriver qu'elle envoie la mauvaise couleur, le mauvais étui ou le mauvais parfum (nous ne sommes que des êtres humains !). Si tu as reçu la mauvaise commande, fais-le nous savoir dans les 14 jours suivant la réception de la commande vianotre formulaire de contact et nous te remettrons le(s) bon(s) article(s). Si possible, joins une photo de la commande incorrecte que tu as reçue et indique l'article manquant. Il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article incorrect, alors garde-le comme pièce de rechange ou passe-le à un(e) ami(e) qui pourrait adorer Wild !

3. Je ne suis pas satisfaite de l'efficacité de Wild sur moi Nous voulons que chaque client utilise Wild et pense WOW ! Bien que la grande majorité le fasse, si vous n'êtes pas satisfait de Wild, nous vous recommandons de lire ce qui suitnotre blog sur une petite chose appelée la période de transition. Si tu restes encore un peu avec Wild et que les choses ne s'améliorent pas, n'hésite pas à nous contacter par l'intermédiaire denotre formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception de ta commande. Indique le numéro de ta commande originale et la nature de ton problème, et nous pourrons t'aider. Si tu es un nouveau client, tu es couvert par notre garantie de satisfaction de 30 jours. La garantie de satisfaction ne s'applique qu'à ta commande initiale (c'est-à-dire l'étui et les lots de recharges).

Nous nous soucions de l'environnement et nous t'encourageons à ne pas jeter tes recharges inutilisées à la décharge. Si tu n'utilises plus ton étui, donne-le à un ami qui pourrait aimer Wild ou, si tu es au Royaume-Uni, tu peux recycler tout étui usagé avec TerraCycle. Veille à nettoyer ton étui pour enlever toute trace de déodorant avant de le recycler. Tu trouveras des boîtes TerraCycle dans les magasins Boots (voir le site Web de Boots pour plus de détails).

Les recharges ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons d'hygiène. Nous n'acceptons pas les retours sur les packs de recharge, sauf si l'article est défectueux ou dans des circonstances exceptionnelles.

4. Aide ! Wild me fait mal aux aisselles ! Wild a été formulé pour être doux pour tous les types de peau, mais une petite proportion d'entre eux trouvent que leurs aisselles ne sont tout simplement pas d'accord avec Wild. Si tu as eu une réaction indésirable, nous te conseillons de consulter les remèdes de notre rubriqueFAQs. S'il n'y a pas d'amélioration, contacte-nous vianotre formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception de ta première commande. Si tu as la peau sensible, nous avons une gamme sensible spécialement conçue pour toi et nous te recommandons de la commander.

Les recharges ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons d'hygiène. Nous n'acceptons pas les retours sur les packs de recharge, sauf si l'article est défectueux, ne correspond pas à la description ou dans des circonstances exceptionnelles.

5. Problème de livraison S'il y a un problème de livraison avec ta commande, contacte l'équipeici si ta commande ne t'est pas parvenue au bout de 2 semaines après avoir reçu l'email de confirmation d'expédition. Si ta commande date de plus de 3 mois lorsque tu signales le problème de livraison, il se peut que nous ne puissions pas procéder au remboursement.

6. Inquiétudes concernant les taches Notre déodorant en stick original est conçu pour ne pas abîmer les vêtements, mais dans de rares cas, des taches peuvent apparaître - le plus souvent en raison d'une application excessive ou de la chimie individuelle de la peau. Si cela se produit, nous sommes heureux d'offrir un remboursement complet de la commande contenant la recharge qui a causé le problème. Cependant, nous ne pouvons pas rembourser les frais de vêtements, car nous ne pouvons pas vérifier comment le produit a été utilisé. La bonne nouvelle ? Notre nouvelle formule Roll-On n'est pas approuvée pour les marques blanches - parfaite pour garder à la fois toi et ta garde-robe fraîche.

Notre politique de retour

En raison de la nature de notre produit, nous ne pouvons pas accepter les retours dus à un changement d'avis, un changement de circonstances ou si tu n'as pas annulé ton abonnement avant qu'il ne soit renouvelé. Nous n'acceptons les retours que si un article est défectueux ou s'il n'est pas conforme à la description. Si ta situation répond à ces exigences et que tu souhaites retourner un article, contacte-nous vianotre formulaire de contact. Si tu renvoies un article sans nous contacter, nous ne pourrons pas le suivre et ton problème risque donc de ne pas être résolu.

Si tu as acheté ton Wild chez un détaillant, reporte-toi à la politique de retour de ce magasin car nous ne pouvons pas prendre les retours qui n'ont pas été achetés en ligne.