Politique de retour 🛍

La satisfaction client est notre priorité numéro un, et nous souhaitons que chaque personne ait une excellente expérience avec Wild. Nous pensons que vous allez adorer Wild, mais si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat sur www.wearewild.com/fr, nous avons détaillé ci-dessous notre politique d'annulation, de remboursement et de retour afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Notre politique d’annulation

Notre politique d’annulation est la suivante :

1. Si vous avez un abonnement récurrent, vous pouvez l’annuler (et donc annuler toutes les commandes suivantes) à tout moment. Cependant, une fois qu'une commande a été passée dans notre système et que le paiement a été effectué, nous ne sommes plus en mesure de l’annuler, même si vous annulez votre abonnement. Des e-mails de rappel vous seront envoyés pour vous informer du renouvellement imminent de votre abonnement. Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment pour vérifier la date de votre prochaine commande. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam et d'ajouter notre adresse e-mail à votre liste d'expéditeurs sûrs afin de recevoir ces rappels !
2. Si vous effectuez un achat unique, vous disposez d'une heure pour nous contacter si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Veuillez utiliser notre formulaire d’aide ici et, si possible, inclure votre numéro de commande.

Si vous êtes un nouveau client (c'est-à-dire que vous n'avez jamais utilisé de produit Wild auparavant), vous bénéficiez de notre garantie satisfaction de 30 jours. Cela signifie que si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre première commande, vous pouvez nous contacter. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, vous serez remboursé(e) du montant de cette commande. Nous vous demandons simplement d’essayer le produit et d'être ouvert(e) aux solutions que nous pouvons proposer !

Pour bénéficier de la garantie satisfaction 30 jours, vous devez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en précisant la raison de votre demande. Vous pouvez nous contacter ici.

Notre politique de remboursement

La politique ci-dessous couvre la plupart des situations que vous pourriez (mais que nous espérons que vous ne rencontrerez pas !) rencontrer avec Wild. Veuillez noter que si vous avez acheté un produit Wild dans un magasin (Carrefour, etc.), veuillez vous référer à la politique de remboursement du magasin concerné, car nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les achats effectués en magasin.

1. Mon produit Wild est défectueux ou cassé Nous n'aimons pas plus que vous les produits défectueux. Si vous avez visionné notre vidéo d’installation et que vous n'arrivez toujours pas à faire fonctionner votre déodorant, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement immédiat. Pour cela, veuillez remplir notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande, en expliquant le problème. Afin d’accélérer le traitement, merci de joindre votre numéro de commande et, si possible, une photo ou vidéo du produit défectueux.

Une fois votre problème résolu, il n’est pas nécessaire de nous retourner l'article défectueux. Si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez recycler votre étui via TerraCycle. Veuillez vous assurer qu'il est propre et dénué de tout résidu avant de le recycler. Vous trouverez les points de collecte TerraCycle dans les magasins Boots (consultez leur site pour les détails). Merci de ne pas renvoyer le produit avant d'avoir contacté notre service client.

2. J’ai reçu une commande incorrecte Notre équipe logistique traite de nombreuses commandes chaque jour et il arrive parfois qu'une erreur se glisse (nous restons humains !). Si vous avez reçu une commande incorrecte (mauvais parfum ou étui), merci de nous le signaler dans les 14 jours suivant la réception via notre formulaire de contact. Si possible, joignez une photo de la commande reçue ainsi que la référence de l’article manquant. Il n’est pas nécessaire de nous renvoyer le produit reçu par erreur : vous pouvez le garder comme rechange ou l’offrir à un proche.

3. Je ne suis pas satisfait(e) de l’efficacité de Wild sur moi Nous souhaitons que chaque client utilise Wild et se dise "Waouh !". Si cela n'est pas le cas, nous vous recommandons de lire cet article sur la période de transition. Si après un peu de patience rien ne change, contactez-nous via notre formulaire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande et une explication de votre problème. Si vous êtes un nouveau client, vous êtes couvert par notre garantie satisfaction 30 jours. Elle s’applique uniquement à votre première commande (combo étui + recharges).

Nous préservons l’environnement : évitez de jeter vos recharges inutilisées. Donnez-les à un proche ou recyclez votre étui (au Royaume-Uni) avec TerraCycle. Nettoyez-le au préalable pour retirer toute trace de déodorant.

Les recharges ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons d’hygiène, sauf si elles sont défectueuses ou dans des circonstances exceptionnelles.

4. Aïe ! Wild me provoque une réaction cutanée Wild est formulé pour convenir à tous les types de peau, mais il arrive que certains rencontrent une sensibilité. Consultez nos FAQ pour quelques conseils. Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire dans les 30 jours suivant la réception de votre première commande. Si vous avez la peau sensible, nous vous recommandons notre gamme spécialement conçue pour vous.

Les recharges ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons d’hygiène, sauf si elles sont défectueuses ou non conformes à la description.

5. Problème de livraison Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez nous contacter ici si votre commande ne vous est pas parvenue deux semaines après la confirmation d'expédition. Si votre commande date de plus de 3 mois au moment de votre signalement, nous ne pourrons peut-être pas procéder à un remboursement.

Notre politique de retour

En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas accepter de retour en cas de changement d'avis, de circonstances personnelles ou si vous n'avez pas annulé votre abonnement avant son renouvellement. Nous acceptons les retours uniquement si l'article est défectueux ou non conforme à sa description. Si c’est votre cas, veuillez nous contacter via notre formulaire. Si vous retournez un article sans nous avoir contacté au préalable, nous ne pourrons pas le suivre ni traiter votre demande.

Si vous avez acheté votre produit Wild dans un magasin, veuillez vous référer à la politique de retour du point de vente concerné, car nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés ailleurs qu'en ligne.