Resi e Rimborsi 🛍

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità numero uno e vogliamo che ogni persona abbia un'esperienza positiva con Wild. Pensiamo che amerai Wild, ma se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto su www.wearewild.com, abbiamo riportato di seguito la nostra politica di cancellazione, reso e rimborso, così saprai esattamente come procedere.

Politica di cancellazione

La nostra politica di cancellazione è la seguente:

Se hai un abbonamento ricorrente, puoi annullarlo (e quindi evitare eventuali ordini successivi) in qualsiasi momento. Tuttavia, una volta che un ordine è stato registrato nel nostro sistema e il pagamento completato, non siamo più in grado di annullarlo, anche se disdici l’abbonamento. Ti invieremo email di promemoria prima del rinnovo dell’abbonamento e puoi accedere al tuo account in qualsiasi momento per controllare la data del prossimo ordine. Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam e di aggiungerci come mittente sicuro per non perderti le comunicazioni importanti!

Se hai effettuato un ordine una tantum, hai un’ora di tempo per contattarci se desideri modificarlo o annullarlo. Ti preghiamo di usare il nostro modulo di contatto e, se possibile, includere il numero d’ordine.

Se sei un nuovo cliente (cioè non hai mai utilizzato i prodotti Wild prima), sei coperto dalla nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni. Questo significa che, se non sei soddisfatto del tuo primo ordine, puoi contattarci: se non riusciremo a risolvere il problema, ti rimborseremo l'importo dell'ordine. Ti chiediamo solo di provare il prodotto e di essere aperto/a alle soluzioni che possiamo proporre!

Per richiedere un rimborso in base alla garanzia di soddisfazione di 30 giorni, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, includendo una descrizione del motivo per cui desideri fare la richiesta. Puoi contattarci qui.

Politica di rimborso

La seguente politica copre la maggior parte delle situazioni che potresti (ma speriamo di no!) riscontrare con Wild. Nota: se hai acquistato uno dei nostri prodotti in un altro negozio (es. Boots, Sainsbury’s, Waitrose, ecc.), ti preghiamo di fare riferimento alla politica di reso del punto vendita specifico, poiché non possiamo gestire resi per acquisti effettuati di persona.

1. Il mio prodotto Wild è difettoso o rotto

Anche a noi non piacciono i prodotti difettosi! Se hai guardato il nostro video e non riesci comunque a far funzionare il prodotto, provvederemo subito alla sostituzione o al rimborso. Ti chiediamo di compilare il modulo di contatto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, descrivendo il problema. Aiuta includere il numero d’ordine e una foto o un video che mostrino il difetto.

Una volta risolto il problema, non sarà necessario restituire l’articolo difettoso. Se ti trovi nel Regno Unito, puoi riciclare il case usato tramite TerraCycle. Ricordati di pulirlo bene prima. Puoi trovare i punti di raccolta sul sito di Boots. Non restituire prodotti senza averci prima contattato.

2. Ho ricevuto l’ordine sbagliato!

Può capitare che il nostro team prepari un ordine con il colore o la profumazione errata. Se hai ricevuto l’ordine sbagliato, segnalalo entro 14 giorni tramite il nostro modulo di contatto allegando, se possibile, una foto del prodotto ricevuto e specificando cosa manca. Non è necessario restituire l’articolo errato: tienilo come scorta o regalalo a qualcuno!

3. Wild non funziona bene su di me

Vogliamo che ogni cliente usi Wild e pensi WOW! Se non sei soddisfatto, ti consigliamo di leggere il nostro blog sulla “fase di transizione”. Se dopo un po’ le cose non migliorano, contattaci tramite il modulo entro 30 giorni dalla consegna. Includi il numero d’ordine e descrivi il problema. Se sei un nuovo cliente, sei coperto dalla nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni (valida solo per il primo ordine completo, cioè case + ricarica).

Evita di buttare le ricariche inutilizzate nella spazzatura: regala il tuo case a qualcuno oppure riciclalo tramite TerraCycle, se sei nel Regno Unito.

Per motivi igienici, le ricariche non possono essere restituite o cambiate, tranne in caso di prodotto difettoso o circostanze eccezionali.

4. Aiuto! Wild mi irrita la pelle!

Wild è pensato per essere delicato su tutti i tipi di pelle, ma può succedere che non sia adatto a tutti. Se hai avuto una reazione, consulta i consigli nella nostra sezione FAQ. Se non noti miglioramenti, contattaci entro 30 giorni dalla consegna del primo ordine. Per pelli sensibili, abbiamo una linea specifica che ti consigliamo di provare!

Le ricariche non sono rimborsabili né sostituibili, a meno che non siano difettose o non conformi alla descrizione.

5. Problemi con la consegna

Se il tuo ordine non arriva entro due settimane dalla ricezione della mail di conferma della spedizione, contattaci qui. Se segnali un problema di consegna dopo più di 3 mesi, potremmo non essere in grado di rimborsarti.

Politica di reso

A causa della natura dei nostri prodotti, non accettiamo resi per ripensamento, cambio di idea o se non hai annullato l’abbonamento prima del rinnovo. Accettiamo resi solo se il prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione. Se rientri in questi casi, contattaci tramite il nostro modulo. Non restituire nulla senza averci prima contattato, altrimenti potremmo non essere in grado di risolvere il problema.

Se hai acquistato i prodotti Wild da un rivenditore, ti preghiamo di fare riferimento alla loro politica di reso.