Klanttevredenheid is onze hoogste prioriteit en we willen dat elke klant een geweldige ervaring heeft met Wild. We denken dat je van Wild zult houden, maar als je om wat voor reden dan ook niet 100% tevreden bent met je aankoop bij www.wearewild.com, hebben we ons annulerings-, restitutie- en retourbeleid hieronder uiteengezet, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Onze annuleringsvoorwaarden

Onze annuleringsvoorwaarden zijn als volgt:

1. Als je een terugkerend abonnement hebt, kun je dit abonnement (en dus ook alle volgende bestellingen) op elk gewenst moment annuleren. Als een bestelling echter eenmaal in ons systeem is geplaatst en de betaling is voltooid, kunnen we geen annulering meer verwerken voor die specifieke bestelling, zelfs niet als je je abonnement opzegt. Je ontvangt herinneringse-mails dat je abonnement verlengd moet worden en je hebt toegang totje account op elk moment om de datum van je volgende bestelling te controleren. We raden je aan je spam-inbox te controleren en ons e-mailadres te markeren als veilige afzender om ervoor te zorgen dat je deze herinneringen ontvangt!
   
2. Als je een eenmalig product bestelt, heb je een uur de tijd om contact met ons op te nemen als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Gebruikons hulpformulier hier om contact op te nemen, en probeer alsjeblieft je bestelnummer te vermelden!

Als je een nieuwe klant bent (d.w.z. je hebt nog nooit een Wild product gebruikt), dan val je onder onze 30 dagen tevredenheidsgarantie. Dit betekent dat als je niet tevreden bent met je eerste bestelling, je contact met ons kunt opnemen en als we je probleem niet kunnen oplossen, krijg je je oorspronkelijke orderbedrag terug. Het enige wat we vragen is dat je het product eerst uitprobeert en openstaat voor oplossingen die we kunnen bieden!

Om aanspraak te kunnen maken op de 30 dagen tevredenheidsgarantie, moet je binnen 30 dagen nadat het product op je afleveradres is aangekomen contact opnemen met onze klantenservice en aangeven waarom je aanspraak wilt maken op de tevredenheidsgarantie. Je kunt contact met ons opnemenhier.

Ons restitutiebeleid

Het onderstaande beleid beschrijft de meeste situaties waarin je terecht kunt komen bij Wild (maar we hopen van niet!). Let op: als je een artikel van ons in een andere winkel hebt gekocht (Boots, Sainsbury's, Waitrose etc.), raadpleeg dan het restitutiebeleid van die winkel, want we kunnen geen restituties verwerken voor artikelen die je zelf hebt gekocht.

**1. Mijn Wild is defect of kapot ** Wij houden net zo min als jij van defecte producten. Als je onzeinstallatievideo en bekijk ons Helpcentrumhiervoor het betreffende product, neem dan contact met ons ophier. We zullen proberen je weer op weg te helpen, met een terugbetaling of vervanging als dat nodig is. Vul binnen 14 dagen na het optreden van het probleem ons contactformulier in en laat ons weten wat het probleem is, inclusief je oorspronkelijke bestelnummer of waar je het hebt gekocht, samen met een beschrijving en een video/foto van het defect.

Mocht een artikel ooit defect zijn, stuur het dan niet naar ons terug, want het wordt niet in behandeling genomen. Als je in het Verenigd Koninkrijk bent, maak dan gebruik van ons recyclingsysteemhier.of je kunt recyclen metTerraCycle

2. Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen! Ons verpakkingsteam heeft veel bestellingen te verwerken en heel soms sturen ze de verkeerde kleur doosje of geur op (we zijn ook maar mensen!). Als je de verkeerde bestelling hebt ontvangen, laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst weten viaons contactformulier en wij zullen je het juiste artikel bezorgen. Voeg indien mogelijk een foto bij van de verkeerde bestelling die je hebt ontvangen en vermeld welk artikel ontbreekt. Je hoeft het verkeerde artikel niet terug te sturen, dus bewaar het als reserve of geef het door aan een vriend(in) die Wild misschien wel leuk vindt!

3. Ik ben niet blij met hoe goed Wild op me werkt We willen dat elke klant Wild gebruikt en denkt WOW! Hoewel de overgrote meerderheid dat doet, raden we je aan om, als je niet tevreden bent over Wild, het volgende te lezenonze blog over een klein ding dat overgangsperiode heet. Als je nog een tijdje bij Wild blijft en het wordt niet beter, neem dan contact met ons op viaons contactformulier binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Vermeld je oorspronkelijke bestelnummer en wat je probleem is, dan kunnen we je verder helpen. Als je een nieuwe klant bent, val je onder onze tevredenheidsgarantie van 30 dagen. De tevredenheidsgarantie geldt alleen voor je eerste bestelling (d.w.z. koffers en navulbundels).

We geven om het milieu en moedigen je aan om je ongebruikte navullingen niet op de vuilnisbelt te gooien. Als je je etui niet meer gebruikt, geef het dan door aan een vriend die Wild misschien leuk vindt of, als je in het Verenigd Koninkrijk bent, kun je elke gebruikte etui recyclen met TerraCycle. Zorg ervoor dat je je etui schoonmaakt om elk spoor van deodorant te verwijderen voordat je hem recyclet. Je vindt TerraCycle-dooslocaties in Boots-winkels (zie de website van Boots voor meer informatie).

Navulverpakkingen worden om hygiënische redenen niet gerestitueerd of geruild. We accepteren geen retourzendingen van navulverpakkingen, behalve als het artikel defect is of in uitzonderlijke omstandigheden.

4. Help! Wild doet pijn aan mijn oksels! Wild is zo samengesteld dat het zacht is voor alle huidtypes, maar een klein deel van de huid vindt Wild gewoon niet lekker. Als je een bijwerking hebt ervaren, raden we je aan om de remedies in onsFAQs. Als er geen verbetering optreedt, neem dan contact met ons op viaons contactformulier binnen 30 dagen na ontvangst van je eerste bestelling. Als je een gevoelige huid hebt, hebben we een gevoelig assortiment dat speciaal voor jou is samengesteld en we raden je aan dit te bestellen.

Navulverpakkingen worden om hygiënische redenen niet gerestitueerd of geruild. We accepteren geen retourzendingen van navulverpakkingen, behalve als het artikel defect is, niet voldoet aan de beschrijving of in uitzonderlijke omstandigheden.

5. Leveringsprobleem Als er een leveringsprobleem is met je bestelling, neem dan contact op met het teamhier als je bestelling na 2 weken na ontvangst van de verzendbevestigingsmail nog niet bij je is. Als je bestelling meer dan 3 maanden oud is wanneer je het leveringsprobleem meldt, kunnen we mogelijk geen restitutie verwerken.

6. Vlekken Onze originele stickdeodorant is ontworpen om vriendelijk te zijn voor kleding, maar in zeldzame gevallen kunnen er vlekken ontstaan - meestal als gevolg van te veel aanbrengen of individuele huidchemie. Als dit gebeurt, bieden we graag een volledige terugbetaling voor de bestelling met de navulling die het probleem veroorzaakte. We kunnen echter geen kledingkosten vergoeden, omdat we niet kunnen controleren hoe het product is gebruikt. Het goede nieuws? Onze nieuwe Roll-On formule is goedgekeurd zonder witte vlekken - perfect om zowel jou als je garderobe fris te houden.

Ons retourbeleid

Vanwege de aard van ons product kunnen we geen retourzendingen accepteren als gevolg van een verandering van gedachten, een verandering van omstandigheden of als je je abonnement niet hebt opgezegd voordat het werd verlengd. We accepteren alleen retourzendingen als een artikel defect is of als het niet is zoals beschreven. Als je situatie aan deze eisen voldoet en je wilt een artikel retourneren, neem dan contact met ons op viaons contactformulier. Als je een artikel retourneert zonder contact met ons op te nemen, kunnen we het niet traceren en is het mogelijk dat je probleem niet wordt opgelost.

Als je je Wild bij een winkelier hebt gekocht, raadpleeg dan het retourbeleid van die winkel, want we kunnen geen retouren aannemen die niet online zijn gekocht.